Avis Back Market 2026 : le reconditionné est-il fiable ?

Une marketplace du reconditionné

Back Market n'est pas un vendeur direct mais une marketplace qui met en relation acheteurs et reconditionneurs professionnels. Fondée en 2014 à Paris, la plateforme compte aujourd'hui :

• 8 millions de clients dans le monde

• 1 500 reconditionneurs partenaires

• Présence dans 18 pays (Europe, USA, Japon)

• Valorisation de 5,7 milliards € (licorne française)

Quels produits trouve-t-on ?

Back Market propose une large gamme de produits électroniques reconditionnés :

• Smartphones : iPhone, Samsung Galaxy, Google Pixel...

• Ordinateurs : MacBook, PC portables, iMac...

• Tablettes : iPad, Samsung Tab...

• Consoles : PlayStation, Xbox, Nintendo Switch

• Audio : AirPods, casques, enceintes

• Électroménager : aspirateurs, machines à café...

Des économies significatives

Le principal avantage de Back Market est le prix. En moyenne, vous économisez 30 à 70% par rapport au neuf :

• iPhone 14 Pro : ~600€ au lieu de 1 100€ neuf

• MacBook Air M2 : ~900€ au lieu de 1 200€ neuf

• Samsung Galaxy S23 : ~450€ au lieu de 750€ neuf

Ces économies sont possibles car les produits sont reconditionnés (remis à neuf) plutôt que fabriqués.

Garantie 24 mois minimum

Contrairement à l'occasion classique, Back Market impose une garantie légale de 24 mois sur tous les produits. C'est la même durée que pour un produit neuf !

En cas de problème, vous pouvez demander :

• La réparation gratuite

• L'échange du produit

• Le remboursement complet

30 jours pour changer d'avis

Back Market offre 30 jours de rétractation (contre 14 jours légaux). Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner sans justification et être remboursé intégralement.

Les frais de retour sont généralement pris en charge par le vendeur.

Contrôle qualité strict

Back Market impose un cahier des charges strict à ses reconditionneurs :

• Tests de fonctionnement complets

• Batterie à 80% minimum de capacité

• Nettoyage et désinfection

• Réinitialisation des données

• Emballage soigné

Impact environnemental positif

Acheter reconditionné, c'est aussi un geste écologique. Selon Back Market, un smartphone reconditionné génère 91% moins de CO2 qu'un smartphone neuf.

Vous évitez l'extraction de matières premières et la production de déchets électroniques.

Qualité variable selon les vendeurs

Comme c'est une marketplace, la qualité dépend du reconditionneur. Certains sont excellents, d'autres moins rigoureux.

Notre conseil : privilégiez les vendeurs avec une note supérieure à 4,5/5 et de nombreux avis positifs.

États cosmétiques parfois décevants

Back Market propose plusieurs états cosmétiques :

• Comme neuf : aucune trace visible

• Très bon état : micro-rayures invisibles à 20 cm

• Bon état : rayures légères visibles

• Correct : rayures et traces d'usure

Attention : un produit "Bon état" peut avoir des rayures visibles. Lisez bien les descriptions.

Délais de livraison variables

Les délais de livraison varient selon les vendeurs (2 à 10 jours ouvrés). Certains reconditionneurs sont basés à l'étranger, ce qui peut allonger les délais.

Vérifiez le délai estimé avant de commander.

Service client parfois lent

En cas de problème, le service client peut mettre plusieurs jours à répondre. Les avis mentionnent parfois des difficultés pour obtenir un remboursement ou un échange.

Cependant, la garantie 24 mois vous protège légalement.

Choisissez le bon état cosmétique

Pour un smartphone que vous utilisez quotidiennement, nous recommandons "Très bon état" minimum. La différence de prix avec "Bon état" est souvent faible (10-20€) mais la qualité visuelle est bien meilleure.

Pour un ordinateur qui reste sur un bureau, "Bon état" peut suffire.

Vérifiez les avis du vendeur

Avant d'acheter, regardez :

• La note globale du vendeur (visez 4,5/5 minimum)

• Le nombre d'avis (plus il y en a, plus c'est fiable)

• Les avis récents (la qualité peut évoluer)

• Les commentaires négatifs (pour identifier les problèmes récurrents)

Comparez les offres

Pour un même produit, plusieurs vendeurs proposent des offres. Comparez :

• Le prix

• L'état cosmétique

• Le délai de livraison

• La note du vendeur

Parfois, payer 10€ de plus pour un meilleur vendeur vaut le coup.

Testez le produit dès réception

À la réception, testez immédiatement :

• L'écran (pixels morts, tactile)

• La batterie (autonomie)

• Les boutons et connecteurs

• L'appareil photo

• Le son (haut-parleurs, micro)

Si un problème apparaît, contactez le vendeur dans les 30 jours.

Back Market vs Leboncoin

Leboncoin propose de l'occasion entre particuliers, sans garantie ni contrôle qualité.

• Back Market : garantie 24 mois, contrôle qualité, prix plus élevé

• Leboncoin : pas de garantie, risque plus élevé, prix plus bas

Notre avis : Back Market est plus sûr pour les produits chers (smartphones, ordinateurs).

Back Market vs Amazon Renewed

Amazon Renewed est le programme de reconditionnement d'Amazon.

• Back Market : plus de choix, prix souvent meilleurs, garantie 24 mois

• Amazon Renewed : livraison Prime, garantie 12 mois seulement

Notre avis : Back Market offre une meilleure garantie et des prix plus compétitifs.

Back Market vs Apple Refurbished

Apple Refurbished vend des produits Apple reconditionnés par Apple.

• Back Market : prix 20-30% moins cher, garantie 24 mois

• Apple Refurbished : qualité Apple, garantie 12 mois, prix plus élevé

Notre avis : Apple Refurbished pour la qualité maximale, Back Market pour le meilleur rapport qualité/prix.

Note Trustpilot

Sur Trustpilot, Back Market obtient une note de 4,4/5 avec plus de 100 000 avis. C'est une excellente note pour une marketplace.

• 75% d'avis 5 étoiles

• 10% d'avis 4 étoiles

• 15% d'avis négatifs (1-3 étoiles)

Points positifs récurrents

Les clients satisfaits mentionnent :

• Produits conformes à la description

• Économies importantes vs neuf

• Garantie rassurante

• Livraison rapide

• Bon état des produits

Points négatifs récurrents

Les clients mécontents mentionnent :

• État cosmétique décevant (rayures)

• Batterie usée plus vite que prévu

• Délais de remboursement longs

• Service client difficile à joindre

Ces problèmes restent minoritaires mais existent.